11月28日晚,2019年度“中国客户联络中心奖”颁奖典礼在上海第四届中国客户联络中心行业发展年会现场隆重举行,今年是建国70周年,颁奖典礼以献礼建国70周年为主题,中国信息协会客户联络中心分会顾问、工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周司长做重要讲话;中国信息协会客户联络中心分会王海平会长致欢迎辞;中国客户联络中心行业发展年会组委会执行主任、才博(中国)客户管理机构总裁吴岩松先生向大会做了“2019年度中国客户联络中心奖”评审汇报。颁奖典礼以《客服行业献礼建国70周年》正式拉开序幕,现场隆重发布了2019年度中国客户联络中心奖榜单,共有来自相关政府部门领导、各行业代表近千人参加了颁奖典礼。


工业和信息化部产业政策司原巡视员:辛仁周
 
中国信息协会客户联络中心分会会长:王海平
 
中国客户联络中心行业发展年会组委会执行主任、才博(中国)客户管理机构总裁:吴岩松

    来自国家电网、南方电网、中国电信、中国联通、中移互联网、太平洋保险、阳光保险、联想集团、美的集团、老板电器、康佳集团、公牛集团、携程旅行网、途牛旅游网、小米科技、OPPO、蚂蚁金服、中信银行、友信金服、乐信集团、北京新能源汽车、东风日产、惠氏、戴尔、宜家、施耐德电气、德力西、周大福、国美零售、58同城、达达-京东到家、科大讯飞、小A机器人、广州市12345、鸿联九五集团、四川天翼、诚伯信息、山东万声、青岛日日顺、途家民宿、安时达等92家企业及个人最终获得了“中国客户联络中心奖”各项年度殊荣。

    中国客户联络中心奖是由中国信息协会客户联络中心分会、中国客户联络中心奖评审委员会、中国客户联络中心行业发展年会组委会、与第三方权威行业咨询研究和发展平台——才博(中国)客户管理机构共同组织,各级主管部门提供官方指导。中国客户联络中心奖自2016年开始,立足于客户联络中心行业,在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。每年的1月-8月在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人,在每年的中国客户联络中心行业发展年会期间举行隆重的颁奖晚会,是客户联络中心行业最具影响力的年度评比活动,评审的专业度和权威性,以及公开,公平,公正的原则,被誉为是行业的最佳标杆评比。评审委员会从组织管理、运营管理、创新与品牌管理、职场建设、员工关怀等方面进行拨测和评估,经过调研评估、现场测评、第三方测评、机构推荐及专家评审五个流程,深入对标,最终评选出年度各大奖项,代表了当今客服行业的最高水平。

2019 年度“中国客户联络中心奖”权威发布(排名不分先后)
2019年度工匠精神奖
陈  笛:携程旅行网
李边芳:青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司
欧伟红:美的集团用户交互中心
赵  明:北京鸿联九五信息产业有限公司
白  梅:国美零售控股有限公司
沈  波:中国电信股份有限公司广州分公司
孙文玲:万声通讯实业有限公司
廖常如:中金智汇
吴海燕:上海新积域信息技术服务有限公司
 
2019年度服务领袖奖
徐  娟:途牛旅游网
杨  洁:诚伯信息有限公司
陈  彪:乐信集团
熊  军:勤为科技有限公司
何  枚:四川天翼呼叫科技有限公司
范小健:深圳安时达电子服务有限公司
万春艳:中国联合网络通信有限公司深圳市分公司
易中华:北京帝派智能科技有限公司
周  娅:58同城HRG客服中心
赵琳琳:北京快快网络技术有限公司(真融宝)
  



2019年度杰出管理人奖
洪晓玲:达达-京东到家
陈  杰:携程旅行网
楼  峰:德力西电气有限公司
饶  娟:奥普家居股份有限公司
张艺龄:建发房地产集团有限公司400全国服务热线中心
王丽姣:鼎和财产保险股份有限公司
方  华:中德安联人寿保险有限公司
乐美玲:广州风神资讯有限公司(东风日产客服中心)
黄远珍:广州风神资讯有限公司(东风日产客服中心)
于  硕:启明信息技术股份有限公司
张曦予:启明信息技术股份有限公司
谭江辉:完美(中国)有限公司
蔡建华:莱克电气股份有限公司
汪玉芳:东莞市慕思寝具用品有限公司
崔孝发:公牛集团股份有限公司
张  娟:上海微创医疗器械(集团)有限公司
程  荣:途家民宿
马金明:四川天翼呼叫科技有限公司
陈文俊:珠海格力电器股份有限公司客户服务中心
蒋泽林:广东国利信息网络有限公司
陈少奇:浙江海博人力资源开发服务有限公司
孙艳华:中国联合网络通信有限公司深圳市分公司
高艳华:深圳安时达电子服务有限公司
王  丽:北京九狐时代智能科技有限公司
董一飞:浙江海博人力资源开发服务有限公司
王玉萍:北京鸿联九五信息产业有限公司
王培进:安徽人和市场研究咨询有限公司
屈艺娇:广州12345政府服务热线
喻  康:浙江海博人力资源开发服务有限公司
2019年度最具创新管理人奖
袁小惠:中国南方电网广西电网公司客户服务中心
张治山:北京讯众通信技术股份有限公司
赵  新:中国联合网络通信集团有限公司北京市分公司
游海燕:周大福珠宝金行(深圳)有限公司
秦玲琍:广州风神资讯有限公司(东风日产客服中心)
李星星:广州风神资讯有限公司(东风日产客服中心)
陈  亮:公牛集团股份有限公司
刘  浩:湖南德沃信息技术有限公司
王佳丽:华帝股份有限公司
陈梦春:途牛旅游网
丁秀彦:北京鸿联九五信息产业有限公司
刘卓尔:横琴人寿保险有限公司
陈  凤:中国电信股份有限公司广州分公司
吴秀娣:深圳供电局有限公司客户服务中心
王  薇:施耐德电气客户关爱中心
裴  迅:众源仁和(北京)企业管理咨询有限公司
 
企业奖:
 



2019年度客户口碑奖
携程旅行网
国家电网有限公司客户服务中心
途牛旅游网
美的集团用户交互中心
诚伯信息有限公司
中国联合网络通信集团有限公司江苏省分公司客户服务中心
中国太平洋财产保险股份有限公司
上海新积域信息技术服务有限公司
阳光保险集团客户服务中心
广州12345政府服务热线
中国联合网络通信有限公司广州市分公司
杭州老板电器股份有限公司
中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心
宜家中国客服中心
深圳安时达电子服务有限公司
乐信集团
国美零售控股有限公司
施耐德电气客户关爱中心
OPPO广东移动通信有限公司
中国南方电网广西电网公司客户服务中心
方正证券股份有限公司
完美(中国)有限公司
中移互联网有限公司
永诚财产保险股份有限公司
鼎和财产保险股份有限公司
中意人寿保险有限公司智能客户联络中心
南方基金管理股份有限公司
中德安联人寿保险有限公司
东莞市慕思寝具用品有限公司
南方电网数字电网研究院有限公司
横琴人寿保险有限公司
 


 
2019年度卓越服务奖
北京鸿联九五信息产业有限公司
小米通讯技术有限公司客户服务中心
四川天翼呼叫科技有限公司
中国联合网络通信有限公司北京市分公司客户服务中心
珠海格力电器股份有限公司客户服务中心
中国联合网络通信有限公司深圳市分公司
杭州老板电器股份有限公司
宜家中国客服中心
惠氏营养品(中国)有限公司(Wyeth Nutrition (China)Co., Ltd)
达达-京东到家
途家民宿
东风日产客户服务中心(广州风神资讯有限公司)
施耐德电气客户关爱中心
友信金服
马上消费金融股份有限公司
上海鹏彩信息技术有限公司
康佳集团股份有限公司呼叫中心
深圳供电局有限公司客户服务中心
方正证券股份有限公司
广东有线广播电视网络有限公司
云南电网有限责任公司信息中心
欧姆龙自动化(中国)有限公司
奥普家居股份有限公司
贵州电网有限责任公司信息中心
莱克电气股份有限公司
上海微创医疗器械(集团)有限公司
北京快快网络技术有限公司(真融宝)
南瑞集团有限公司
周大福珠宝金行(深圳)有限公司
建发房地产集团有限公司400全国服务热线中心
九州通医药集团股份有限公司
2019年度智能客服应用最佳解决方案奖
科大讯飞股份有限公司
联想智慧服务
中金智汇
北京帝派智能科技有限公司
友信金服
2019年度最具特色多媒体客户联络中心
OPPO广东移动通信有限公司
北京新能源汽车股份有限公司
华帝股份有限公司
2019年度创新技术应用企业
南方电网数字电网研究院有限公司
深圳市一号互联科技有限公司
北京讯众通信技术股份有限公司
北京九狐时代智能科技有限公司
2019年度客户互动营销中心 
58同城HRG客服中心
2019年度大数据应用创新示范单位
中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心
58同城HRG客服中心
2019年度服务转型创新示范单位
中国太平洋人寿保险股份有限公司95500客服中心
国家电网有限公司客户服务中心
联想智慧服务
2019年度消费者信任公共服务客户联络中心
广东电网有限责任公司客户服务中心
深圳供电局有限公司客户服务中心
2019年度服务外包创新企业
北京鸿联九五信息产业有限公司
青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司
勤为科技有限公司
万声通讯实业有限公司
北京七星蓝图科技有限公司
中国电信股份有限公司广州分公司
浙江海博人力资源开发服务有限公司
2019年度管理创新成果奖
中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心
中国电信股份有限公司浙江服务运营分公司
阳光保险集团阳光大学
南瑞集团有限公司
银华基金管理股份有限公司
公牛集团股份有限公司
2019年度客户体验创新示范单位
携程旅行网
蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部
中国太平洋人寿保险股份有限公司95500客服中心
青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司
东风日产客户服务中心(广州风神资讯有限公司)
永诚财产保险股份有限公司
恒大人寿保险有限公司
欧姆龙自动化(中国)有限公司
奥普家居股份有限公司
2019年度质效双保障示范单位
中国联合网络通信有限公司北京市分公司客户服务中心
中国联合网络通信集团有限公司江苏省分公司客户服务中心
中国南方电网广西电网公司客户服务中心
云南电网有限责任公司信息中心
戴尔日韩家庭与个人支持中心
中国电信股份有限公司广东分公司10000号运营中心广州区域中心
恒大人寿保险有限公司
启明信息技术股份有限公司
途家民宿
上海鹏彩信息技术有限公司
德力西电气有限公司
2019年度最具发展潜力服务外包企业
中国联合网络通信有限公司广州市分公司
安徽人和市场研究咨询有限公司
广东国利信息网络有限公司
万声(威海)信息技术有限公司
上海新积域信息技术服务有限公司
湖南德沃信息技术有限公司
众源仁和(北京)企业管理咨询有限公司
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