2020年11月20日,“客户体验官俱乐部(Customerexperience officer Club)CEOC”在(第五届)中国客户联络中心行业发展年会上,在近千名客户联络中心行业同仁的共同见证下正式成立。中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博(中国)客户管理机构总裁、客户体验官俱乐部发起人吴岩松先生、连同各位领导和嘉宾共同参加盛大的客户体验官俱乐部成立&启动仪式。

 
 

在客户体验官俱乐部成立&启动仪式上,才博(中国)客户管理机构副总裁、客户体验官俱乐部秘书长胡晓石女士为俱乐部成立致辞并发表重要讲话。
 


 

胡女士提到:客户体验官俱乐部(CEOC)是一个非官方、非盈利性的民间组织,目标是打造客户服务领域一流的俱乐部,以“提高客户的数字化体验,为客户创造价值,推动企业可持续发展”为使命。研究客户体验的价值创造,探索优秀管理者的素质,沉淀标杆企业的客户管理经验,凝聚行业同仁的智慧和力量,为会员自身发展创造更广阔的空间,为会员所在单位打造开放互助的共赢平台。
 



客户体验官俱乐部(CEOC)立足客户体验,通过客户体验管理聚焦于企业的产品与服务、流程与运营模式、文化、组织、技术等多方面的体验优化,从愿景与战略、到市场洞察、体验设计、体验交付、直到体验测量,全方位的优化提升客户体验能力。

 

客户体验官俱乐部(CEOC)将为客户体验官们提供一个知识分享、学习拓展、交流合作、价值创造的平台,让会员能够获得最新资讯、结交朋友、共享管理经验和管理成果。


胡女士在致辞中也诚挚邀请广大客户联络中心行业同仁加入体验官俱乐部(CEOC)中来,价值共创,体验赋能!

 


 

在体验经济的新时代里,企业的竞争焦点正围绕着客户体验展开了激烈的博弈。为提升客户体验能力,推动数字化服务转型,培养客户体验管理人才,输出客户体验相关经验,推动客户服务品质提升,为企业创造价值,客户体验官俱乐部应运而生。期待接下来的时光,我们一起携手并进,凝心聚力,开启客户服务体验新纪元!
 


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