2020年11月20日,北京,第五届中国客户联络中心行业发展年会,《客户观察》电子期刊举办了创刊仪式!年会现场,我们邀请到中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博(中国)客户管理机构总裁吴岩松先生致辞,在吴总的致辞中,我们了解到期刊背后筹备的故事:

 



“为什么要做这个电子期刊?”   总结起来是有三个目的或者说是三个使命和责任。


01 传播客服风采

第一个,希望通过《客户观察》期刊传播我们客服人的风采,展现客服人的故事,记录客服人的服务案例。希望通过《客户观察》电子期刊的传播,能够提升客服人荣誉感、价值感还有客服人的社会地位,客服的价值。这是我们创《客户观察》电子期刊的第一个目的。


02 提升行业价值

第二个,希望通过《客户观察》发表观点,包括我们的一些资讯或者好的运用案例,促进我们整个客服行业,在客户体验、客户管理方面的一些发展,能够去提升整个客户联络中心的价值,让客户联络中心往价值中心、决策中心、数据中心甚至利润中心发展,不再只是成本中心。所以我们希望通过《客户观察》传播的思想、方法去促进新客服中心的发展,提升客服中心产业价值,这是第二个使命和责任。


03 搭建行业学习交流平台

第三个,希望给所有行业从业者提供一个学习、交流、分享的平台。我们这个行业对从业者的学习、交流跟分享远远不够,过往重心是在管理方面,在整个客户中心技术应用发展方面,但是在我们整个客服人这个角度是不够的。所以希望不光是我们管理者,还有我们的一线基层,他们有一个学习交流的平台,也可以去展现他们一些服务的故事,可以把他们经验、从业的心得,通过期刊去发表,通过网络信息化的时代传播到整个行业里。”


伴随吴总的精彩发言,在现场各位领导们,近千名客服同仁的见证下,自此,向行业,向所有客服人宣告:《客户观察》电子期刊正式创刊!





 

客服工作累不累?应该是累的。
 
但据不完全统计,超2900W人奋战在客服工作前线。那么《客户观察》期刊是一本怎样的期刊呢?与行业、与客服人又有着怎么样的关系呢?

在这里,我们为所有的客服人提供载体,记录客服人的时光故事,待回首仍可见当年欢声笑语;提供发声平台,联动同仁,向所有人传递客服声音,展示行业形象与社会价值;架起桥梁,打破不同企业的外墙,所有客服人互相学习,携手迈向更好的前方。

11月23日,《客户观察》电子期刊将正式发布,以当下客服人关心的热门话题“客户体验”作为首期主题,让你看到,不同企业怎么在打造他们的客户体验,只为了让用户有更好的服务感知,精彩内容敬请期待!


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