客户观察网消息:12月16日,2022(第七届)中国客户联络中心行业发展年会(下文简称“年会”)在杭州香格里拉饭店盛大开幕。本届年会由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办。
图 开幕式现场
     本届年会以线下和线上方式举行,由“客户观察”媒体全程直播,以“转型·创新·共赢——让数字服务更有温度”为主题,设置了开幕式、系列主题峰会(中国服务领袖峰会、中国客户联络中心行业大数据与智能峰会)、2022年度中国客户联络中心奖颁奖典礼及行业新技术应用展示等内容。邀请到部委领导、行业协会领导、业内数字服务领域管理者共话行业新发展,共察产业变革新机遇。共有近400位各行业的优秀企业代表现场参会,线上参会人数达10万人。
开幕式致欢迎辞
图 中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长
客户观察创办人 吴岩松
     会议开始,由中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、客户观察创办人——吴岩松先生代表主办方致欢迎辞。吴会长表示,在数字经济,数字时代,客户联络中心的价值将更加凸显,联络中心不仅仅是人员密集型行业,也是技术密集型行业,互联网、大数据、人工智能、5G等新技术在联络中心的普及应用,给客户联络中心行业的发展提供了无限的可能。吴会长强调,在体验经济时代下,以客户为中心,提升客户体验不再仅仅是口号,服务将会成为企业的核心竞争力。最后,吴会长针对数字化建设提了三点建议:1.数字化一定是企业和客户联络中心发展的必然趋势,数字化建设的核心是提升客户体验和客户价值。2.数字化的建设要结合企业自身属性和业务场景,和各渠道深入融合打通,让用户好用实用。3.数字化只是工具,人才是客户联络中心最核心的竞争力和宝贵财富,要加强人员的素质和技能培养,提高职工技能水平和整体素质。加强文化建设和党建工作,打造一支有情怀,有理想,有责任感和使命感的团队。
开幕式主旨讲话
图 工业和信息化部产业政策司原巡视员、
中国信息协会客户联络中心分会顾问 辛仁周
     工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问——辛仁周先生发表了以“学习贯彻党的二十大精神,加快数字经济发展”为题的主旨讲话。辛司长从数字经济的基本内容及发展数字经济的重要意义、数字经济目前的发展成果、数字经济相关政策导向三个方面作了全面介绍。他结合了当下数字经济发展趋势,为客户联络中心行业的数字化变革提出了有效意见。
“年度推荐品牌”授牌仪式
 
图 2022中国客户联络中心行业“年度推荐品牌”授牌仪式
     开幕式现场还进行了“2022中国客户联络中心行业‘年度推荐品牌’授牌仪式”,“年度推荐品牌”由中国客户联络中心行业发展年会组委会、客户观察联合组织,在全行业甄选“智能客服,系统集成,终端设备,服务外包”等方面优秀的单位进行推荐和资格评审,并在现场表彰了最终入选的企业。
客户观察“金牌作者”认证仪式
 
图 2022年度客户观察“金牌作者”认证仪式
     此外,“2022年度客户观察‘金牌作者’认证仪式”也同时进行,该仪式是行业媒体“客户观察”对目前作者团队中具有高质量内容产出的优秀作者的表彰。该仪式的举办对客户观察及整个客服行业生态的发展都具有重要意义,以文字为载体,通过客户观察将客服人的思想、精神、情感以及经验进行有效传播和广泛传承。
嘉宾主题分享
嘉宾主题分享
     本届大会还邀请到了四川天翼、众联科技、浙江电信、南瑞集团、泰盈科技、中广电器、森马电商、中原鼎盛云、网易七鱼、蚂蚁集团、联想、苏宁易购、才博(中国)客户管理机构等优秀企业代表围绕数字服务的时代内涵及要求进行企业发展趋势、最新技术应用及运营管理经验等精彩内容分享,共展数字服务行业新发展。
客户联络中心奖颁奖典礼
 
图 2022(第七届)中国客户联络中心奖颁奖典礼
     年会不仅是聚集行业优秀服务领导者研讨技术革新、管理创新的盛会,还是集中展现行业风采、激励和表彰优秀企业及个人的重要平台。16日晚,隆重举办了“2022(第七届)中国客户联络中心奖颁奖典礼”,该评选至今已成功举办七届,在行业内极具权威性及强大影响力,现场对在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面有突出表现的企业和个人进行了发布和表彰。
年会更多精彩
     至此,2022(第七届)中国客户联络中心行业发展年会圆满落幕。年会迄今已成功举办七届,是首个在人民大会堂和钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心行业高规格的大会,奠定了在行业内外的影响力与权威性,已经成为客户联络中心行业最受关注的年度盛会。同时,年会也是研讨技术革新、管理创新和行业发展的盛会,聚集业内服务领导者,提供前沿的发展理念和优质的主题分享内容,为从业者建立一个提升视野、拓展人脉、学习交流的生态平台。
 
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